Política de reembolso y devolución

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Nuestra política

CURE FIP™ no acepta devoluciones ni reembolsos una vez que un pedido ha sido enviado.

 

Esta política existe para proteger a los gatos de nuestros clientes. Una vez que el medicamento antiviral sale de nuestro almacén, no podemos garantizar que haya sido almacenado correctamente ni que su integridad permanezca intacta — y no asumiremos el riesgo de comprometer la eficacia del tratamiento de ningún gato.

 

1. Cancelación de pedido

Los pedidos pueden cancelarse y reembolsarse en su totalidad siempre que los artículos no hayan sido etiquetados para su envío ni recogidos por el transportista.

 

Para solicitar una cancelación, contáctenos de inmediato a través de:

• Chat en el sitio web

• Correo electrónico

• WhatsApp

 

Si se aprueba la cancelación, se emitirá un reembolso completo en un plazo de 48 horas, menos cualquier comisión de procesamiento de pago cobrada por el proveedor.

 

2. Tras el envío — Sin devoluciones ni reembolsos

Una vez que su pedido haya sido etiquetado y recogido por el transportista, no será elegible para cancelación, devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia.

 

No aceptamos devoluciones de:

• Viales abiertos o sin abrir

• Envases de cápsulas orales abiertos o sin abrir

• Cualquier medicamento parcialmente utilizado

 

Esto se aplica independientemente del motivo, incluido el resultado del tratamiento.

 

3. ¿Qué hacer con el medicamento no utilizado?

Si su gato se ha recuperado o el tratamiento ya no es necesario, le animamos a ayudar a otro gato que lo necesite.

 

Puede:

• Donar el medicamento a una organización local de rescate de gatos o a un refugio

• Ofrecérselo a su veterinario para su redistribución

• Unirse a nuestra comunidad FIP en línea y ofrecer el medicamento — de forma gratuita o a la venta — a otros propietarios cuyos gatos necesitan tratamiento

 

4. Dirección de envío

Las etiquetas de envío se generan automáticamente una vez confirmado el pedido. Asegúrese de que su dirección esté completa y sea correcta en el momento del pago.

 

CURE FIP™ no se hace responsable de retrasos, entregas incorrectas ni paquetes no entregados derivados de información de dirección incorrecta o incompleta.

 

5. Mercancía dañada

Reemplazamos los productos dañados durante el envío.

 

Si recibe un pedido dañado, envíe un correo electrónico a info@curefip.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras de los productos dañados y el embalaje. Una vez aprobado, el reemplazo se enviará en un plazo de 24 horas hábiles.

 

6. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos por cancelaciones aprobadas se procesan en un plazo de 48 horas. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez emitido el reembolso.

 

Los reembolsos se realizan únicamente al método de pago original. No emitimos reembolsos en efectivo ni a cuentas alternativas o terceros.

 

La mayoría de los proveedores de pago procesan los reembolsos en 14 días o menos, según sus plazos internos.

 

7. Disputas y contracargos

Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros directamente antes de iniciar cualquier disputa. Nuestro equipo está aquí para resolver problemas rápidamente.

 

Si abre una disputa con PayPal, su banco o cualquier otro proveedor de pago, el caso seguirá los procedimientos y plazos de ese proveedor. Si la disputa se resuelve a nuestro favor, no se emitirá ningún reembolso adicional.

 

8. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no ha recibido su reembolso, compruebe primero su estado de cuenta bancario o de tarjeta — el reembolso puede aparecer como una cancelación de la transacción original y no como un crédito separado. El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles.

 

Si pagó a través de PayPal u otra plataforma de pago y sigue teniendo problemas, contáctenos y verificaremos el estado de la transacción.​​